Kad IT neizdodas, atmaksājas visa piegādes ķēde

Piegādes ķēdes noturība arvien vairāk ir atkarīga no tā, cik efektīvi ražotāji ikdienas operatīvajā darbā savieno digitālās sistēmas, kas ir aiz ražošanas, apkalpošanas, loģistikas un atbalsta, raksta Saimons Heivards, Freshworks starptautiskās tirdzniecības ģenerāldirektors un viceprezidents.

Kad mazumtirgotāja sistēmas pazūd, ietekme parasti tiek mērīta ar zaudētiem pārdošanas apjomiem un spiedienu uz reputāciju, savukārt ražotāja pārtraukumi var ātri ietekmēt ražošanas grafikus, piegādes logus, rezerves daļu pieejamību un klientu spēju nodrošināt savu darbību.

Rezultāts ir skaidrs, ka ražotājiem jādomā par IT pakalpojumu pārvaldību, jo sistēmas, ko izmanto incidentu, pakalpojumu pieprasījumu, līdzekļu, piekļuves un izmaiņu pārvaldībai, tagad atrodas tieši plašākā piegādes ķēdē.

Kur piegādes ķēdē nonāk digitālā berze

Daudzi ražotāji joprojām strādā ar tehnoloģiju vidēm, ko veidojusi gadiem ilga paplašināšanās, iegāde un vietējo lēmumu pieņemšana{0}}, atstājot dažādas vietnes un komandas atkarīgas no atsevišķām platformām, manuālas biļešu maršrutēšanas, izklājlapām un risinājumiem, kas kādreiz bija praktiski, bet tagad bremzē uzņēmējdarbību.

Šī sarežģītība rada darbības vilkšanu, kas ātri jūtama ārpus IT nodaļas, jo īpaši, ja pakalpojuma pieprasījums tiek novirzīts nepareizai komandai, kad sistēmas izmaiņas pārtrauc plānošanas vai ražošanas darbplūsmas vai ja vāja līdzekļu redzamība aizkavē atbildi uz problēmu, kas ietekmē aprīkojumu, programmatūru vai infrastruktūru. Loģistikas ziņā šīs problēmas kļūst redzamas nokavētu nodošanu, lēnākiem lēmumiem, aizkavētiem sūtījumiem un klientiem, kas gaida aprīkojumu, daļas vai servisu, kam jau vajadzētu virzīties pa ķēdi.

Ražotājiem noturības uzlabošana bieži sākas ar jau esošās vides vienkāršošanu, pakalpojumu sistēmu konsolidāciju, pārklāšanās samazināšanu un skaidrāka darbības modeļa izveidi, kas ļauj cilvēkiem pārvietoties pa darbplūsmām ar lielāku ātrumu un pārliecību. Šāds pamats AI un automatizācijai piešķir praktisku lomu, jo savienotās darbplūsmas ļauj viediem rīkiem maršrutēt pieprasījumus, novērst izplatītas problēmas un iegūt informāciju, kuras atrašana aģentiem citādi prasītu laiku.

Pakalpojumu pārvaldības pārvēršana par operatīvo infrastruktūru

Ražotāji, kas saskata vislielāko vērtību, ITSM uzskata par daļu no darbības infrastruktūras, pievēršot tādu pašu uzmanību redzamībai, konsekvencei un ātrumam, kas jau veido plašāku piegādes ķēdes plānošanu. Uzņēmumā Vermeer automatizētā maršrutēšana un mākslīgā intelekta atbalsts -palīdzēja samazināt atrisināšanas laiku par gandrīz 50%, nodrošinot darbiniekiem un ražošanas komandām ātrāku atbalstu vidē, kurā aprīkojuma darbspējas laiks un klientu atsaucība ir cieši saistīti.
 

Strukturētai izmaiņu pārvaldībai ir vienlīdz liela nozīme, jo sistēmas atjauninājumiem, piekļuves izmaiņām un platformu migrācijai ir nepieciešama skaidra īpašumtiesības, apstiprinājums un redzamība, ja traucējumu sekas var ātri pāriet no vietējās IT problēmas uz lielu ražošanas problēmu. Piegādes ķēdes vadītājiem šis princips ir pazīstams, jo elastīgas darbības ir atkarīgas no kopīgas informācijas, paredzamiem procesiem un spējas ātri reaģēt, kad apstākļi mainās.

Mūsdienu ITSM sniedz ražotājiem skaidrāku ceļu uz ilgtspējīgu veiktspēju, samazinot manuālo piepūli, uzlabojot pakalpojumu redzamību un palīdzot komandām risināt nelielas problēmas, pirms tās rada plašākus traucējumus ražošanā, loģistikā un klientu darbībā. Kad ražošanas digitālās darbplūsmas ir vienkāršotas un labāk savienotas, uzņēmums var labāk aizsargāt darbības laiku, nodrošināt sūtījumu kustību un izpildīt saistības, no kurām ir atkarīgi pakārtotie klienti.