Pasaulē, kurā augošie rēķini ir ierasta parādība ģimenēm un uzņēmumiem, delikāts dejas līdzsvarot pakalpojumu kvalitāti un izmaksu efektivitāti ir kļuvis par izaicinājumu mazumtirgotājiem un e-komercijas piegādei, raksta Džemma Vaseja, Asendia UK biznesa attīstības vadītāja.
Patērētājiem meklējot veidus, kā palielināt savu budžetu, saskaroties ar ekonomikas saspīlējumu, uzņēmumi arī cīnās ar palielinātiem piegādes, darbaspēka un darbības izdevumiem. Tomēr lēmums pārnest šīs izmaksas uz lojālajiem klientiem nav vienkāršs, jo pāreja no bezmaksas uz maksas piegādi un atgriešanu var izraisīt neapmierinātību pircējos, kuri apzinās vērtību. Tātad, kā viņi var atrast līdzsvaru starp pakalpojumu izcilību un izmaksu efektivitāti, īpaši ekonomiskās nenoteiktības laikā?
Piegādes izmaksu ietekme uz patērētāju uzvedību
Jaunākās aptaujas atklāj piegādes izmaksu galveno lomu pircēju pirkuma lēmumu veidošanā. Asendia ziņojumā tas uzsvērts, atklājot, ka 43 procenti no 8,{2}} aptaujātajiem tiešsaistes pircējiem visā pasaulē piegādes izmaksas uzskata par galveno apsvērumu. Līdzās tādiem kritērijiem kā kopējā cenas un kvalitātes attiecība (54 procenti) un produkta kvalitāte (50 procenti) piegādes cena būtiski ietekmē patērētāju uzvedību. Turklāt autentiskums parādās kā būtisks faktors laikmetā pēc Covid, un 70 procenti Apvienotās Karalistes pircēju pauž gatavību atbalstīt mazumtirdzniecības zīmolus, kurus viņi uzskata par autentiskiem, pat ekonomikas lejupslīdes laikā.
Autentiskuma noteikšana pircēju acīs
Apvienotās Karalistes pircējiem autentiskums nozīmē solījumu tiešu izpildi (57 procenti), caurspīdīgas piegādes ķēdes (41 procenti), ilgtspējības apņemšanos (39 procenti), skaidras zīmola vērtības (39 procenti) un aktīvu šo vērtību ievērošanu (32 procenti). Pārsteidzoši, 43 procenti respondentu atzīmēja, ka zīmola autentiskums padarīs viņus mazāk jutīgus pret cenu pieaugumu, ko izraisa inflācija, kas ir īpaši spēcīga Z paaudzes (48 procenti) un Millennials (51 procents) vidū.
Šie ieskati uzsver nepieciešamību zīmoliem optimizēt savus piegādes pakalpojumus, lai nodrošinātu pārredzamu, godīgu cenu un pārliecinošu iepirkšanās pieredzi. Atklāta komunikācija par piegādes maksu nepieciešamību var palīdzēt novērst groza atmešanu, mainoties politikai. Lai apmierinātu dažādas klientu vajadzības, mazumtirgotājiem vajadzētu apsvērt iespēju piedāvāt dažādas piegādes iespējas, jo īpaši pārrobežu sūtījumiem.
Piemēram, Asendia integrē dažādas piegādes iespējas savu klientu tīmekļa vietnēs, ļaujot klientiem izvēlēties lētākus starptautiskos pasta pakalpojumus nesteidzamiem, mazākas vērtības sūtījumiem. Tajā pašā laikā paātrināti pakalpojumi ar uzlabotu izsekošanu, paziņojumiem un apdrošināšanu ir paredzēti tiem, kas meklē augstākās kvalitātes piegādes iespējas un vēlas par tiem maksāt.
Zaļā piegāde ir pieaugoša prioritāte
Ilgtspējības jēdziens kļūst arvien populārāks patērētāju vidū, kuri sāk saprast, ka ātras un bezmaksas piegādes bieži vien maksā videi. Zīmoli, kas piedāvā ilgtspējīgākas piegādes iespējas, ne tikai atbilst videi draudzīgiem patērētājiem, bet arī veicina videi draudzīgāku praksi. Lai gan tādas iespējas kā oglekļa kompensācija nav ilgtermiņa risinājumi, tās var palīdzēt mazumtirgotājiem sasniegt vides, sociālos un pārvaldības (ESG) mērķus. Jāapsver arī piegādes metodes ar zemu emisiju līmeni, pat ja tās rada papildu piegādes ķēdes izmaksas.
Ilgtspējības iniciatīvu akcentēšana paver durvis jauniem klientu segmentiem un veicina pārdošanas pieaugumu, jo videi draudzīgi patērētāji par prioritāti izvirza videi draudzīgas iespējas. Pieņemot ilgtspējīgu praksi un izmantojot viedās tehnoloģijas, mazumtirgotāji var pārvērst milzīgos izpildes izdevumus iespējās sazināties ar ekoloģiskiem pircējiem.
Slēptās vērtības atklāšana
Atkārtotas komercijas platformu potenciāls ir vēl viena iespēja zīmoliem atklāt slēpto vērtību. Mazumtirgotāji var izmantot iespēju pārdot izpārdošanas krājumus un atdevi uzņēmumu pircējiem, tādējādi veicinot plaukstošu aprites ekonomiku. Šis stratēģiskais solis samazina pārvadāšanas izmaksas un racionalizē darbību, izrādoties izdevīga mazumtirgotājiem, kuru mērķis ir uzlabot savu peļņu.
Sadarboties, lai gūtu panākumus
Dialogs ar loģistikas partneriem var būt noderīgs, lai uzsāktu šos centienus. Daudzitrešās puses loģistikapakalpojumu sniedzēji piedāvā vērtīgus padomus un atbalstu, piemēram, izveidojot atgriešanās konsolidāciju, izmantojot savus tīklus, kā arī pārvaldot krājumu atkārtotu izmantošanu, tālākpārdošanu, ziedojumus vai iznīcināšanu. Ņemot vērā šos apsvērumus, ērtība un izmaksas joprojām ir pastāvīgs izaicinājums. Tā kā inflācija svārstās un tuvojas maksimālā tēriņu sezona, mazumtirgotājiem labāk ir izpētīt resursu optimizāciju, izmantojot krājumu atjaunošanas risinājumus, nevis ķerties pie stingras piegādes un atgriešanas politikas, kas varētu atsvešināt potenciālos pircējus.
Piegādes stratēģiju izmantošana
Šajā vidē piegādes darījumi var kalpot kā spēcīgs mārketinga instruments. Lai gan ikgadējais piegādes abonēšanas modelis var labi darboties tādiem nozares milžiem kā Amazon unNākamais, mazākiem zīmoliem var rasties grūtības efektīvi pārvaldīt izmaksas un darbības. Tā vietā zīmoli var izmantot īpašas piegādes iespējas kā lojalitātes atlīdzību, lai stiprinātu attiecības ar klientiem. Viedie zīmoli izmanto šīs iespējas, lai veicinātu klientu lojalitāti un uzticēšanos, parādot sarežģīto pakalpojumu un izmaksu mijiedarbību.
Tā kā dzīves dārdzības krīze turpinās un mazumtirgotāji cīnās ar pieaugošajām pieskaitāmajām izmaksām, zīmoli pamatoti meklē gudrus veidus, kā piedāvāt vairāk par mazāku cenu. Piegādājot pārskatāmas un saprātīgas cenas piegādes iespējas, kas ir saskaņotas ar patērētāju vērtībām, mazumtirgotāji var veidot ilgstošas attiecības ar klientiem, nodrošinot gan pircēju apmierinātību, gan viņu pašu finansiālo stabilitāti šajos neskaidrajos laikos.
