Šodien savā 2023. gada EiropasApmaiņaklientu konferencē Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) paziņoja par sava jaunākā starptautiskā daudzkanālu pētījuma rezultātiem, uzsverot, kā mazumtirgotāji arvien vairāk digitalizē savu piedāvājumu, cenšoties uzlabot klientu pieredzi un saglabāt tirgus daļu, un krājumu redzamība ir ļoti svarīga.
VEIKALA MAINĪGĀ SEJA
54% mazumtirgotāju ziņoja, ka viņu klienti var iegādāties veikalā un atgriezties tiešsaistē (50% 2022. gadā), un, ja produkts veikalā nebija noliktavā, 48% nodrošināja pirkumu tiešsaistē un atgriešanu veikalā. iespējas (2022. gadā – 46%). Tomēr mazumtirgotāji arī komentēja, ka vidēji viņiem bija precīza norāde par krājumiem visā savā darbībā tikai 70% laika (samazinājums no 74% 2022. gadā).
Pircēji sagaida, ka visi mazumtirdzniecības kontaktpunkti būs savienoti, bez berzes un arvien vairāk personalizēti. "Ja jūs nezināt, kur atrodas trešdaļa jūsu krājumu vai kas jums ir, tas ir daudz krājumu, kas vai nu netiek pārdots, atzīmēts vai sliktākajā gadījumā izmests," komentēja Anrī Sero, SVP EMEA. plkstManhetena Partneri.
"Ir ļoti svarīgi, lai mazumtirgotājiem būtu elastīgi un veikli risinājumi, kas ļautu viņiem gandrīz "reāllaikā" atpazīt patērētāju uzvedības maiņu un rīkoties. tos, lai pievienotu vērtību katra klienta unikālajam pirkuma ceļam," turpināja Seroux.
BEZ BERZES TIRDZNIECĪBA ATTIECAS AR BEZ BERZES IESAISTĪBU
Ir skaidrs, ka patērētāji vēlas aktīvi iesaistīties dažādos kanālos, cenšoties iegādāties produktus, un 84% patērētāju sāks savu pirkšanas ceļu tiešsaistē (82% 2022. gadā). Tomēr 16 % (2022. gadā — 17 %) mazumtirgotāju joprojām ziņoja, ka viņu organizācijas veikala un tiešsaistes operācijas turpina darboties kā atsevišķas funkcijas, kas liecina, ka, lai gan katru gadu arvien vairāk mazumtirgotāju piedāvā nevainojamu iepirkšanās pieredzi, joprojām ir vietu uzlabojumiem.
Runājot par to, kā patērētāji dod priekšroku saziņai ar mazumtirgotājiem pirms un pēc produkta iegādes, kopumā vēlamais iesaistīšanās kanāls joprojām ir e-pasts (47%), kam seko tieša personiska saziņa ar veikala komandu (43%). Interesanti, ka sociālie saziņas līdzekļi tagad ir iecienītākais iesaistes kanāls četriem no desmit (40%) patērētājiem, un šī izvēle biežāk tiek izvēlēta gados jaunākiem patērētājiem, sasniedzot augstāko līmeni vecuma grupā 25-34 — 55%.
Natālija Berga, mazumtirdzniecības analītiķe, autore un NBK Retail dibinātāja komentēja: "Pētījums liecina, ka mazumtirgotāji gūst panākumus, kad runa ir par viengabalainu daudzkanālu pieredzi. Tā kā fiziskā veikala loma mainās tikai pēc darījumu veikšanas, arī partneru lomai ir jābūt attīstīties, ne tikai palīdzot pārdošanai. Apbruņoti ar pareizajām tehnoloģijām un precīziem krājumiem un klientu datiem, veikala partneri spēj izglītot, iedvesmot un galu galā radīt ilgstošu zīmola lojalitāti pat ekonomikas pārmaiņu laikā.
KABATAS UN PLANĒTAS AIZSARDZĪBA
Uzskats un dažkārt arī realitāte, ka videi draudzīgiem produktiem ir cenas piemaksa, nozīmē, ka pircēji piešķir prioritāti šiem pirkumiem par labu zemu izmaksu alternatīvām, un tikai 45% patērētāju uzskata ilgtspējību par svarīgu faktoru, izvēloties iepirkšanās vietu, salīdzinot ar 50. % pagājušais gads.
Jaunākās paaudzes, visticamāk, apsver mazumtirgotāja centienus vides/ilgtspējības jomā, salīdzinot ar vecākiem patērētājiem, jo 55% 18–24- gadus vecu cilvēku to norāda kā galveno vai svarīgu apsvērumu. 17% 24-35 vecuma grupu devās vēl tālāk un teica, ka viņi aktīvi izvairīsies no mazumtirgotājiem, ja nebūtu videi draudzīgi, savukārt tikai 10% aptaujāto, kas vecāki par 55 gadiem, apgalvoja, ka boikotētu šos pašus zīmolus.
"Mūsu planētas nākotne nav kaut kas tāds, par ko mēs kā patērētāji vai mazumtirgotāji nevaram vai mums vajadzētu būt spiesti piekāpties, tomēr ir skaidrs, ka pašreizējā ekonomiskajā situācijā pieejamāka cena ir svarīgāka par ilgtspējību. Šī gada pētījums parāda, cik svarīga ir visu valstu apvienošana.daudzkanālu tirdzniecībaun piegādes ķēde ir veids, kā samazināt ekonomisko slogu patērētājiem, kā arī veids, kā novērst ilgtermiņa ietekmi uz vidi, ko nekontrolētais patērētājs atstāj uz mūsu planētu," sacīja Seroux.
